ビジネス社員教育｜NPO法人日本サービスマナー協会
他の店と比べて、自社の接客レベルは平均値だと思われますか？ 何を基準に判断すればよいのでしょうか。
お客様に提供するサービスは、自己（自社）満足ではなく「顧客満足（CS）」の度合いで判断するべきなのです。
何が自社に足りないのかを把握できるだけで、最上の接客サービスが提供できるようになるのです。
すなわち、弱点を知ることが、接客レベル向上につながる近道なのです。
日本サービスマナー協会は、高質なサービスマナーを熟知している協会の講師で、貴社へ数回の視察調査を行います。
お客様になりすまし、統一基準に従って評価します。
評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、調査レポートによるフィードバックで貴社の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。
また、貴社のニーズに合わせた「強みを最強へ、弱みを強みへ」と変えるオリジナル・オーダー方式の研修の組み合わせを提案いたします。
高質な接客サービスマナーを熟知している協会の講師が、店舗まで直接出向き、視察調査を行います。
様々な業種の電話応対マナーを熟知している協会の講師が、直接電話をかけ調査を行います。
協会スタッフがご担当者様から調べたい内容をヒアリングさせていただき、貴社が希望する調査項目、調査実施店舗数、実施回数、実施期間等をお聞きしたうえで貴社に合った最善の調査内容をカスタマイズさせていただきます。
普段は訪れないようなターゲットから大きく外れたお客様の意見は、店舗・企業にとって参考になりません。
各店舗のターゲットに合った協会のマナー講師が、ターゲットの属性・利用時間帯・利用方法などを踏まえて接客マナーのプロフェッショナルとしての観点も入れつつ調査を行います。
どのような接客をしているのかを、客観的に統一基準に従って評価します。
また、評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、調査レポートによるフィードバックで貴社の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。
調査により分析された課題から、必要に応じて貴社のニーズに合わせ「強みを最強へ、弱みを強みへ」と変わるオリジナル・オーダー方式の研修の組み合わせを提案いたします。
日本サービスマナー協会の専属調査員は、高質なサービスマナーを熟知している協会の講師で、視察調査を行います。
「お客様にとって満足して頂ける心に残る接客とは何か」に重点を置き、
40項目以上の計算されたチェックリストに沿って客観的に、統一基準に従って評価します。
また評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、
調査レポートによるフィードバックで御社の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。
単に調査だけで終わるのではなくてその後のフォローアップとして貴社のニーズに合わせた
オリジナル・オーダー方式の研修の組み合わせを提案いたします。
日本サービスマナー協会の専属調査員は、高質なサービスマナーを熟知している協会の講師で、電話応対の調査を行います。
「お客様にとって満足していただける心に残る接客とは何か」に重点を置き、
協会規定の診断シートに基づいたチェックリストに沿って客観的に、統一基準に従って評価します。
また評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、
調査レポートによるフィードバックで貴社の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。
単に調査だけで終わるのではなくてその後のフォローアップとして貴社のニーズに合わせた
オリジナル・オーダー方式の研修の組み合わせを提案いたします。
日本サービスマナー協会は接客サービス研修や様々な業種の企業の社員研修、ビジネスマナー教育やマナー講師養成講座などの認定講座を開催しています。
